مسؤولية عالم واحد وشركات الشحن

• يلتزم عالم واحد بتجهيز المنتج وتغليفه بطريقة مناسبة تحافظ على سلامته أثناء النقل.
• يسلم المتجر المنتجات لشركة الشحن ضمن المواعيد التشغيلية المعلنة.
• تتحمل شركة الشحن مسؤولية المحافظة على الشحنة حتى تسليمها للعميل وفق الترتيبات المعتمدة.
• عند فقدان الشحنة أو تعرضها لتلف جسيم قبل وصولها، يقوم المتجر بعد التحقق بإعادة الشحن أو رد المبلغ وفق السياسة المعتمدة.

الطلبات الدولية

قد تستغرق الطلبات الدولية مدة أطول من الطلبات المحلية، ويتم توضيح مدة الشحن المتوقعة والرسوم قبل إتمام الدفع.

• قد تطبق رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم تخليص وفق دولة الوجهة.
• يتحمل العميل الرسوم الحكومية أو الجمركية ما لم يذكر خلاف ذلك.
• قد تتأثر مدة التسليم بإجراءات الجمارك والجهات المحلية.

الشكاوى وفض النزاعات

يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء عالم واحد لتقديم شكوى أو استفسار متعلق بالشحن والتوصيل.

• يقوم المتجر بدراسة الشكوى والرد خلال ثلاثة أيام عمل.
• يتم توثيق الحلول والإجراءات المتخذة وإبلاغ العميل بها.
• يحق للعميل التقدم بشكوى لدى الجهات المختصة إذا لم تتم معالجة الشكوى بصورة مرضية.